İade ve İptal Koşulları

Bu sayfa, Raif Bey 1927aracılığıyla verdiğiniz siparişlerde uygulanan iptal, iade ve cayma hakkı kurallarını açıklar. Konunun yasal dayanağı 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'dir.

1. Cayma Hakkı Hakkında Önemli Bilgilendirme

Yiyecek-içecek ürünlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1/c bendi uyarınca, "çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallara" ilişkin sözleşmelerde tüketici 14 günlük cayma hakkını kullanamaz.

Hazırlanmış ve teslim edilmiş yemek/içecek için "14 gün içinde iade" söz konusu değildir; bunun yerine aşağıdaki haklar uygulanır.

2. Sipariş İptali

2.1 Hazırlanmaya Başlanmadan Önce

Siparişiniz mutfakta hazırlanmaya başlanmadan önce iptal edilebilir. İptal talebiniz için lütfen derhal:

• Telefon: +90 530 583 19 68
• WhatsApp: +90 530 583 19 68

numaramız üzerinden bizimle iletişime geçiniz. İptal kabul edilirse ödemeniz aynı ödeme yöntemi (kart/kapıda) ile iade edilir.

2.2 Hazırlanmaya Başlandıktan Sonra

Siparişiniz mutfakta hazırlanmaya başlandıysa iptal kabul edilmeyebilir; bu durumda ürünün hazırlanma maliyeti ve israfın önlenmesi nedeniyle ücret iade edilemeyebilir. Yine de bir sorununuz varsa lütfen bizimle iletişime geçin — durumu birlikte değerlendirelim.

2.3 SATICI Tarafından İptal

Raif Bey 1927, aşağıdaki durumlarda sipariş kabul etmeme veya siparişi iptal etme hakkını saklı tutar:

• Sipariş edilen ürünün stokta kalmamış olması
• Teslimat adresinin hizmet bölgemizin dışında olması
• Yoğunluk veya işletmesel kapasite yetersizliği
• Mücbir sebepler (hava, salgın, kurye yokluğu vs.)
• ALICI'nın iletişim bilgilerine ulaşılamaması
• Şüpheli işlem tespit edilmesi

Bu durumda ALICI'ya derhal bilgi verilir ve tahsil edilmiş ödeme tam olarak iade edilir.

3. İade Yapılan Durumlar

Yiyecek-içecek ürünlerinde cayma hakkı bulunmamakla birlikte, aşağıdaki durumlarda ücret iadesi yapılır:

• Yanlış ürün gönderimi: Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün geldiyse
• Eksik ürün: Siparişte yer alan bir ürün paketinizde yoksa
• Bozuk veya ayıplı ürün: Görsel ve/veya tat olarak normal olmayan ürün
• Soğumuş veya kalitesi bozulmuş teslimat: Aşırı geç teslimat nedeniyle ürün niteliğini kaybetmişse
• Hiç teslim edilmemiş sipariş:SATICI'nın kusuru ile teslimat gerçekleşmediyse

4. İade Talebinde Bulunma

İade hakkınızı kullanmak için ürünü teslim aldıktan sonra en geç 2 saat içinde bizimle iletişime geçmelisiniz. Geç bildirimler, ürünün doğası gereği değerlendirilemeyebilir.

İade talebinizi yaparken lütfen şunları hazırlayın:

• Sipariş numaranız (RB-XXXX-XXXXXX formatında)
• Sorunu açıklayan kısa bir not
• Mümkünse ürün(ler)in fotoğrafları — özellikle yanlış/bozuk/ayıplı ürün şikâyetlerinde kanıt olarak çok önemlidir

4.1 İade Kanalları

• WhatsApp: +90 530 583 19 68
• E-posta: info@raifbey1927.com
• Telefon: +90 530 583 19 68

5. İade Süresi ve Yöntemi

İade talebiniz uygun bulunduğunda, ödemeniz en geç 14 iş günü içerisinde, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemi ile gerçekleştirilir.

• Kredi/banka kartı ödemeleri: Aynı karta iade yapılır; bankanızın işlem süresine göre hesabınıza yansıması 1-7 iş günü sürebilir.
• Kapıda nakit ödemeler: İade IBAN üzerinden yapılır; IBAN bilgilerinizi tarafımıza iletmeniz gerekir.

Ürünün niteliğine göre tam iade yerine ürünün yenisinin gönderilmesi, ek bir ürün hediye edilmesi veya bir sonraki siparişte indirim uygulanması gibi alternatif çözümler de önerilebilir. ALICI bu alternatiflerden birini kabul edip etmemekte serbesttir.

6. İade Yapılmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda ücret iadesi yapılamaz:

• Ürün tüketildikten sonra yapılan şikâyetler (delil yoksa)
• Kişisel zevk farklılıkları ("tat beklediğim gibi değildi")
• ALICI'nın hatalı sipariş vermesi (yanlış ürün/varyasyon seçimi)
• ALICI'nın yanlış adres bildirmesi nedeniyle teslim edilemeyen siparişler
• ALICI'nın adresinde bulunmaması veya telefonuna ulaşılamaması nedeniyle iade edilen siparişler
• Teslimattan 2 saat sonra yapılan şikâyetler

7. Uyuşmazlık Çözümü

İadenizin reddedilmesi veya çözüm sağlanamaması halinde tüketici sıfatıyla yasal başvuru hakları saklıdır:

• Tüketici Hakem Heyetleri:Yıllık parasal sınırlar dahilindeki uyuşmazlıklar için yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.
• Tüketici Mahkemeleri: Hakem heyeti parasal sınırının üzerindeki uyuşmazlıklar için
• e-Tüketici Portalı: tuketici.ticaret.gov.tr

8. İletişim

İade veya iptal süreciyle ilgili her türlü sorunuz için:

E-posta: info@raifbey1927.com
Telefon/WhatsApp: +90 530 583 19 68
Adres: Sanayi Mh. Eski Büyükdere Cd. No:21 C, İç Kapı No 1 Kağıthane / İstanbul

Müşteri memnuniyeti bizim için önemli — sorununuzu mümkün olan en hızlı ve adil şekilde çözmek için elimizden geleni yapacağız.